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遇到问题,先在这里找到下一步
数字对不上、名单迟迟没更新、集锦卡在转圈——天行体育把赛前赛后最容易卡住的环节逐条拆开,每个问题都先给结论,再给可以当场照做的处理步骤。
- 8 分钟 名单公布后平均刷新
- 96% 反馈 24 小时内处理
- 12 人 客服团队规模
数据与统计
射门、射正、进失球分布与积分榜上那些数字,分别是怎么数出来的。
射门统计里都算了哪些动作?
进球、被门将扑出的射门、打在门柱或横梁上的球、被防守球员挡出的射门,以及打高或打偏的尝试,都计入射门总数。射正只保留射向球门、需要门将或门框才能阻止的那一部分。传中、角球和界外球不进入射门统计。打开任意一场比赛的左侧数据栏,能看到这两项并排显示。
射正次数和直播画面里的即时数字不一样,是哪里出了问题?
差别通常来自终场后的复核。比赛进行中,数字跟随现场信号即时累加;结束之后两名编辑比对录像与官方数据,个别被封堵的射门会改判为射正,也有射门被认定为传中而移出统计。你打开页面看到的最新数值就是结果,改判会直接刷新在原来的位置上。
进失球分布怎么看出球队的强弱时段?
这一栏把进球与失球按比赛进程分段摆放,横向是时间推进,纵向分别累计进球和失球。同一支球队如果在某一段明显高出对手,说明这段时间的攻防更集中。点球与补时阶段的进球单独标注,避免和中段进球混着看。
积分榜只显示一段名次,怎么看自己关心的球队?
榜单先给出争冠、保级等位置密集的区间,横向滑动就能展开相邻名次。每张卡片带近期战绩与净胜球,滑动时位置保持稳定,不会整块重排。想看完整轮次,从卡片下方的联赛入口进去即可。
控球节奏那条线和射门数是什么关系?
控球节奏记录球权在两队之间转换的密集程度,折线向上说明某一方连续控球的时间更长。把它和射门数对照,能看出一支球队是把球权换成了射门,还是长时间持球却缺最后一脚。切到数据优先后,两条曲线在同一屏内上下对齐,对照更方便。
能往前翻多久的比赛?
比分与赛程可以回溯到 2019 赛季,累计入库的正式比赛超过 4.6 万场。在赛程里先选赛季再选联赛,就能逐轮翻看。较早的场次以比分、射门与进失球分布为主,视频片段从集锦专区上线之后开始覆盖。
篮球比赛页的统计和足球有什么不同?
篮球覆盖 4 项赛事,页面同样是左侧数据、右侧集锦,但指标换成得分分布、篮板、助攻与命中率,并按节次拆分。比分卡片沿用同一套等宽数字,加时赛单独占一节。视频区放的是单节关键回合与终场集锦。
只想看数据、不想让视频自动播放,可以吗?
可以。比赛页支持在数据优先与视频优先之间切换,切到数据优先后视频区收成一条窄带,只有点击才开始播放。这个选择在你当前这次浏览中一直有效,刷新页面后回到默认状态。
伤停与首发
名单什么时候到、临时改人怎么标、标记出现在哪些位置。
伤停信息多久更新一次?
伤停与首发跟随官方名单同步刷新,名单公布后平均 8 分钟内完成更新。赛前一小时到开球之间是最密集的时段,这段时间的变动会排在阵容区最上方。海外华人用户夜里看球时打开的名单,和国内看到的是同一份。
名单临时改动,页面上怎么标出来?
开球前的临时调整会用 变动 标记出来,并在球员姓名旁加一个更新徽标。点开徽标能看到变化发生的时间,方便判断这次调整距离开球还有多久。上一场比赛留下的旧标记,会在下一场开始前清掉。
名单还没公布的时候,阵容区显示什么?
显示预计首发和最近的伤停记录,预计阵容按上一场的位置排列,标题处注明尚未确认。官方名单推送后,预计阵容会被正式名单整体替换,替换只发生在阵容区内,页面其他部分的位置不变。
伤停标记会出现在哪些地方?
比赛页的阵容区、球队页的近况栏和积分榜卡片上都会带伤停标记,三处用的是同一条记录。点开标记能看到球员缺阵的原因分类与预计回归时段,而不只是"缺阵"两个字。所以看到标记不必另外翻新闻。
为什么有的球员状态写着"待定"?
官方把球员列为出战成疑时,我们会保留"待定"并附上公布时间。这类球员在开球前仍可能进入或退出名单,页面会在下一次刷新时同步。看到待定,先按他不上场来安排自己的观赛预期比较稳妥。
哪些时点的首发名单最值得盯?
三个时点:赛前热身结束、官方名单推送、开球前最后确认。前两个通常相隔不久,第三个主要处理临时伤病。错过了也不用回头翻,阵容区顶部一直保留最近一次更新的时间戳。
视频播放
集锦打不开、画面卡、清晰度切不动,按下面的顺序自查。
集锦一直转圈打不开,先查哪几处?
先确认网络是否正常,再刷新页面。如果只有某一条转圈,换同频道的另一条试试,能播就说明是单片源的问题。都打不开就清理浏览器缓存,或者换一个浏览器打开同一链接。仍然不行,把比赛链接和截图发到客服邮箱。
画面卡顿、声音先到画面后到,怎么处理?
多半是带宽或解码跟不上。先把清晰度降到较低一档,卡顿一般会消失;同时暂停同网络下的其他下载也有帮助。移动端在信号弱的位置会自动降档,回到稳定网络后需要手动切回高清,它不会自己跳回来。
清晰度怎么切换,为什么有时只有一档?
播放器右下角有清晰度按钮,默认跟随网络自动选择。片源本身只有单档时按钮会置灰,常见于较早的场次和部分专题系列。手动选过一档之后,本次播放会一直沿用你的选择。
手机横屏后画面被控制条挡住,怎么办?
轻点画面让控制条收起,横屏状态下它会自行隐藏。如果画面比例不对,检查系统是否开启了屏幕旋转锁定。平板横屏会在右侧保留集锦列表,手机上则收成底部一条,两种排布的按钮位置一致。
在集锦专区切换赛事频道,列表会跳回顶部吗?
不会。切换频道时列表停在当前位置,方便你顺着同一批上新往下看。12 个赛事频道与 6 个专题系列共用同一条横向轨道,用键盘左右方向键也能逐张移动,滚轮同样可以横向浏览。
账号与访问
收藏存在哪里、换设备之后为什么不一样、大小屏的操作差异。
收藏和观看记录保存在哪里?
保存在你当前使用的浏览器里,不会上传到服务器。清理浏览数据、换设备或者换浏览器,这些记录都不会跟着走。想长期留着常看的比赛,可以把比赛链接单独存进浏览器的书签。
换了浏览器之后收藏全没了,能找回吗?
这些记录只存在于原来那个浏览器中,换了环境就是一份新的记录,找不回来。同一台设备上换回原来的浏览器,记录还在。浏览数据如何保存、怎么删除,数据与隐私页有完整说明。
大屏和手机上的操作有什么不一样?
大屏保留左右分屏,数据和视频同屏对照;手机上视频区收在上方,数据向下顺排,横向赛事轨道改为底部滑轨。集锦列表手机是一列、平板是两列。找不到入口时,先看页面顶部的栏目导航。
其他问题
数据报错、内容授权与合作洽谈,从这里走。
发现一场比赛的统计有误,怎么反馈?
把比赛链接、错误位置和截图一起发到客服邮箱,并注明你看到的正确数字。赛事数据类问题按比赛逐条跟进,上一个赛季处理的 3,200 余条反馈中,96% 在 24 小时内完成核查与更正。改动确认后会直接更新在原场次页面上。
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商务合作与内容授权走咨询通道,说明用途、渠道和预计用量,我们会给出具体答复。已经在合作的媒体与数据机构,也可以直接联系对接人。普通读者的事不用走这条路,发客服邮箱处理更快。
还没解决
上面都没有?直接找客服
天行体育客服团队 12 人,工作日 9:00-18:00 接听电话与回复邮件。赛事数据类问题请附上比赛链接与截图,便于按场次跟进到你这一条。
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